+7 (495) 783-72-87
пн-пт, 9.00-18.00 МСК

8 (800) 1009-112
Для звонков в интернет магазин

Ваша корзина
пуста
Ваш город Москва

Актуальные вопросы

Эксплуатация

Перезагружаются при переходе в ночной режим камеры с ИК-подсветкой. Питание камер осуществляется через PoE свитч.

Вопрос: Мы используем камеры Hikvision DS-2CD2012-I (со встроенной ИК-подсветкой). При переходе в ночной режим камеры перезагружаются. Питание камер осуществляется через PoE свитч. В чем может быть проблема?

Ответ: При переходе в ночной режим на камере автоматически включается ИК-подсветка. В результате энергопотребление камеры увеличивается. Не все PoE-коммутаторы могут обеспечить требуемый уровень питания. Попробуйте подключить камеру к более мощному PoE-свитчу / PoE-инжектору, либо к отдельному БП.

Какие сетевые порты использует при работе ПО TRASSIR?

При настройке сетевой политики безопасности необходимо учитывать, что ПО TRASSIR в своей работе использует следующие порты (указаны значения по умолчанию): 

- порт для управления сервером - 3080;
- порт для передачи видео - 3081;
- порт веб-сервера - 8080;
- порт кластера базы данных PostgreSQL - 5432;
- порт потокового вещания RTSP - 554;
- порт потокового вещания HTTP (flv, mjpeg) - 555;

Кроме того, необходимо разрешить использование портов по которым осуществляется подключение к IP-камерам и IP-устройствам. Наиболее часто используются следующие порты: 80, 8000, 8080, 8200. Полный перечень используемых портов можно узнать в руководстве к IP устройству.

Как расшифровать буквенные обозначения разрешений картинки: D1, HD 960p, SXGA и т.п.?

Вопрос: Довольно часто в Web-интерфейсе камеры и в настройках ПО TRASSIR разрешение картинки обозначается специальной аббревиатурой, а не цифрами. Как понять что значит D1, HD 960p, SXGA и т.п.?

Ответ: Воспользуйтесь следующей таблицей:

Буквенное обозначение Разрешение Соотношение сторон
CIF 352×288 11:9
QCIF 176x144 11:9
2CIF 704x288 11:9 (полукадр)
4CIF (D1) 704x576 11:9
VGA 640x480 4:3
QVGA 320x240 4:3
SVGA 800x600 4:3
XGA 1024x768 4:3
UXGA 1600x1200 4:3
HD 720p 1280x720 16:9
HD 960p 1280x960 4:3
Full HD 1080p 1920x1080 16:9
SXGA (1.3MP) 1280x1024 5:4
UXGA (2MP) 1600x1200 4:3
QXGA (3MP) 2048x1536 4:3
QSXGA (5MP) 2560x2048 5:4
Нет видео с камер в ПО TRASSIR

Вопрос: Вместо изображения с камер серые окна. Соединение с камерами установлено, а в статистике отображается величина передаваемого потока, но при этом ПО TRASSIR не выдает ни каких ошибок.

Ответ: Наиболее вероятная причина - некорректная работа видеоадаптера.

1. Убедитесь, что у Вас установлен совместимый с ПО TRASSIR видеоадаптер, который поддерживает технологии Direct Draw v.7 и выше; OpenGL не ниже v.1.4; Pixel Shaders от v. 1.0.

2. Проверьте, что в Windows доступны все ускорения DirectX. Пуск -> Выполнить (либо сочетание клавиш Win+R). В окне Выполнить наберите dxdiag. В открывшемся окне выберете закладку Монитор / Дисплей / Экран. В самом низу окна есть графа Возможности DirectX в которой представлены 3 ускорения. Для корректной работы ПО TRASSIR данные ускорения должны быть включены.

3. В случае если видеоадаптер поддерживает все технологии описанные в пункте 1 но ускорения не доступны, попробуйте обновить драйвер видеоадаптера.

Как настроить автоматический вход в Windows под определенным пользователем?

Вопрос: Установили ПО TRASSIR на сервер собственной сборки и добавили в автозапуск. После сбоя питания сервер перезагрузился и висит окно входа в Windows. Можно ли настроить автоматический вход в Windows под произвольным пользователем?

Ответ: Да, можно. Для этого:

  • 1. Откройте окно "Выполнить" (Пуск-> Выполнить, либо сочетание клавиш WIn+R).
  • 2. В открывшемся окне введите команду netplwiz и нажмите ОК.

  • 3. Выделите в списке нужного пользователя.
  • 4. Снимите галочку Требовать ввод имени пользователя и пароля и нажмите кнопку Применить.

Как развернуть изображение с FishEye камеры Axis?

Вопрос: Используем в ПО TRASSIR FishEye камеры Axis M3007, Axis M3007-P и Axis M3007-PV. Изображение даёт круговую картинку, как "развернуть" её?

Ответ: Необходимо добавить камеру в ПО TRASSIR в 4-х канальном режиме. Обратите внимание, что у Вас должна быть лицензия на 4 канала Axis для каждой камеры.

Выбор USB Wifi адаптера для камеры HikVision «Panda» DS-2CD8464F-EI

Вопрос: Подскажите, какой USB Wifi адаптер совместим с камерой HikVision «Panda» DS-2CD8464F-EI?

Ответ: Тест на совместимость успешно прошёл адаптер Tenda W311M (беспроводной USB-миниадаптер N-стандарта).

Как настроить максимальное разрешение камере Axis Q1755

Вопрос: Мы используем камеру Axis Q1755. Выбрано разрешение 1920x1080, а отображается 1440x1080. В чём может быть причина?

Ответ: Для того, чтобы в Трассире отображалось нужное разрешение необходимо на смой камере изменить режим работы Capture Mode. Для этого, в веб-интерфейсе камеры, зайдите в настройки Setup, далее в меню выберите пункт Basic Setup -> 4 Video Stream. Во владке Image в выпадающем списке Capture Mode измените значение с 720p на 1080i.

Не подключается IP камера, что я делаю не правильно?

Первым делом необходимо проверить верно ли указанны данные для подключения и убедиться в том, что никакое другое ПО не блокирует попытки подключения к камере.

1. Убедитесь, что в ПО TRASSIR правильно указан IP-адрес, порт, логин и пароль для подключения. Посмотрите какую ошибку выдает ПО на вкладке настроек устройства в графе Cостояние.
2. Проверьте связь с устройством с помощью команды ping и попробуйте подключиться к IP камере через Web-интерфейс непосредственно с сервера, на котором устновлено ПО TRASSIR.
3. Проверьте, что правильно настроен Firewall или Брандмауэр Windows.
4. В случае, если ни одно из действий не принесло результата, обратитесь в службу поддержки компании DSSL.

Посоветуйте 3G USB модем для Lanser 960H?

По результатам тестирования модем Huawei E173 стабильно и корректно работает с IP-видеосервером Lanser 960H.

Не смотря на то, что технически передача видеопотока доступна, в реальной ситуации использовать модем для этих целей не получается. Это связано с тем, что на текущий момент скорость связи 3G в России слишком низкая и её недостаточно даже для передачи дополнительного потока видео.

3G USB модемы могут использоваться для работы с Lanser 960H в режиме CMS. Благодаря этому, появляется возможность отслеживать состояние ключевых параметров устройства из единого центра управления и оперативно реагировать на различные внештатные ситуации, такие как: отсутствие сигнала с камеры, сбой питания, ошибки HDD, сбой режима записи и т.п.

В спецификации к камере указано 7 тревожных входов, а провода выведены только для 2-х. Модель Hikvision 2DF1-783.

Модель камеры действительно имеет 7 тревожных входов, однако по умолчанию подключены только первые 2. Для использования остальных 5-ти входов Вам необходимо самостоятельно их подключить. Для этого:

1. Снимите верхнюю заднюю крышку, открутив 2 болта.

2. Найдите клемную колодку с разъемами подписанными как Alarms и подключите к ним провода.

По сети показывает максимум 12 к\с, используется видеорегистратор TRASSIR Nexus (система Silen).
За счет возможности вывода несжатого потока видеорегистратор TRASSIR Nexus (система Silen) способен отображать на экране монитора видеопоток с разрешением 704х576 при 25 кадрах в секунду. При этом в архив записывается уже сжатый видеопоток с разрешением 704х576, 12 кадров в секунду. Тот же сжатый поток используется и при передачи видео по сети.
Что будет, если сервер перезагрузится из-за сбоя питания?

Все сервера производства компании DSSL автоматически восстанавливают работу после сбоя питания. Если Вы используете сервер собственной сборки, то необходимо произвести его настройку. 

1) В настройках BIOS материнской платы необходимо включить настройку "включаться после восстановления питания".
2) Добавьте TRASSIR в автозагрузку, если Вы не сделали этого при установке ПО.
3) Настройте автоматический вход в систему под одним из пользователей Windows.

Та же, мы рекомендуем использовать устройства UPS (ИБП - Источник бесперебойного питания) для защиты серверов от перебоев питания и скачков напряжения.

Ошибка "На устройстве закончилось место" при обновлении TRASSIR OS.

Вопрос: При обновлении TRASSIR OS появляется сообщение "На устройстве закончилось место" и обновление не происходит.

Ответ: Ошибка возникает при обновлении следующих серверов:

  • MiniNVR серии E8 c TRASSIR OS версий 3017 или 3038
  • Client серии C4 c TRASSIR OS версий 3017 или 3038
  • DuoStation серии L2 c TRASSIR OS версии 3100
Штатное обновление серверов станет возможно после установки патча, соответствующего типу вашего сервера: Установка патча выполняется с помощью штатной системы обновления (Настройки -> Настройки сервера -> Обновление ПО -> Установить обновление из файла). Установка патча возможна как локально, так и удаленно, подключившись к серверу при помощи клиента.

Как включить поддержку технологии ActiveSearch при использовании встроенного детектора камер AXIS?

Вопрос: Как включить поддержку технологии ActiveSearch при использовании встроенного детектора камер AXIS?

Ответ: Для того чтобы ActiveSearch стал доступен нужно установить плагин. Для этого выполните следующие действия:

  1. Скачайте архив с плагином с нашего сайта и разархивируйте его.
  2. Убедитесь, что камера не подключена ни к одному видеосерверу (например, не добавлена в TRASSIR)
  3. Перейдите в меню настроек Setup -> Applications -> Overview, нажмите кнопку Выберите файл и укажите путь к файлу из архива.
    Внимание! Плагин зависит от платформы камеры AXIS:
    - ActiveSearchDetector_1_1_armv6.eap — для Ambarella
    - ActiveSearchDetector_1_0_mipsisa32r2el.eap — для Artpec4
    - ActiveSearchDetector_1_0_crisv32.eap — для Artpec3
    Вы можете определить нужный вам файл воспользовавшись таблицей.
    Примечание: для камер, построенных на платформе Ambarella, может потребоваться обновление прошивки.
  4. В случае правильного выбора файла, в окне настройки отобразится следующая информация:

    В противном случае, будет выдано сообщение о не соответствии выбранного плагина платформе камеры.
  5. Выберите плагин и запустите процесс его установки, нажав на кнопку Start
  6. Дождитесь окончания установки и перезагрузки камеры.

Теперь камеру AXIS можно добавлять в TRASSIR.

TRASSIR, установленный как служба, через некоторое перестает запускаться. Как это исправить?

Вопрос: ПО Trassir, установленное как служба, через некоторое перестало запускаться. В чем может быть причина?

Ответ: В процессе установки ПО Trassir версии 3.2.4087 и ниже в режиме службы создается новый пользователь Windows, который необходим для последующих запусков ПО. При этом, политика безопасности Windows по умолчанию задает для пользователя срок действия пароля 42 дня. По истечении данного срока пользователь блокируется до того момента, пока пароль не будет изменен. Соответственно, запуск службы Trassir блокируется.

Чтобы это исправить вам необходимо изменить срок действия пароля в настройках операционной системы. Для этого: 

1. Откройте Компьютер -> Управление -> Управление компьютером -> Служебные программы -> Локальные пользователи и группы -> Пользователи 

2. Откройте настройки пользователя Trassir(tm) service user и установите следующие флаги: 
- Запретить смену пароля пользователем
- Срок действия пароля не ограничен 

Начиная с версии Trassir 3.2.4267 SP1 данная особенность была учтена. Для исправления этой ошибки, вы так же можете установить новую версию ПО. В процессе установки мастер проверит настройки пользователя Windows и скорректирует их автоматически. Обратите внимание, что автоматическое или ручное обновление ПО Trassir с помощью service-pack не исправляет данную ошибку.

Можно ли использовать системы для организации видео наблюдения через Internet, в том числе обычным Интернет-Браузером?
Да, конечно. Используя стандартное сетевое программное обеспечение (Трассир-Клиент) или с помощью обычного браузера (IE / Mozilla Firefox / Opera) можно подключиться к Трассир-Сервер.

В случае автономного использования IP регистратора или IP камеры, подключение производится непосредственно через Internet Explorer.
Можно ли использовать модем для доступа к видеосерверам(у)
Вы можете использовать модемное соединение как любое другое сетевое, единственным ограничением является пропускная способность модемного соединения. Достаточно только сконфигурировать модем и можно наблюдать изображения с одного видеоисточника со скоростью не более одного кадра в несколько секунд.
Установлена система на базе плат DVS и на клиенте большая загрузка по сравнению с сервером
Так и должно быть. Так как на сервере обработкой видео занимаются сами платы и ЦП практически не задействован. На клиент приходит сжатое видео, и чтобы его посмотреть его необходимо распаковать, а для этого требуются ресурсы ЦП.
Некоторые системы загружают мой процессор на 100%. Можно ли с этим что-нибудь сделать?
Системы на базе плат с программным сжатием, используют центральный процессор для обработки видео. Если в системе много каналов или вы используете платы с реал-тайм записью, система может быть загружена по максимуму. Для того, чтобы система не была загружена на 100% следует, либо уменьшить разрешение, качество сжатия на каналах видео, либо заменить процессор на более производительный.
В устройство NVR установили накопитель данных (SD-карта или HDD), но накопитель не работает, пишет что диск работает не корректно или поврежден.
После установки накопителя его необходимо отформатировать с помощью устройства. Это можно сделать как через веб-интерфейс так и через ПО Трассир.
Подключил уст-во NVR, картинка есть, а запись по детектору не ведется.
По умолчанию на уст-ах NVR детектор отключен. Чтобы работала запись по детектору, его необходимо включить и настроить, т.е установить зоны детектирования, установить расписание и убедиться, что включено уведомление.
На камере RVi-IPC43DNS, подключенной к TRASSIR по RTSP рассыпается изображение.

Вопрос: На камере RVi-IPC43DNS, подключенной к TRASSIR по RTSP рассыпается изображение передаваемое по дополнительному потоку. Как это исправить?

Ответ: Обновите прошивку камеры до версии 2.210.GP00.0.R, build : 2014-03-29 или выше.

Как настроить отображение каналов на fisheye камерах HikVision DS-2CD6362F-I и DS-2CD6332FWD-I

Вопрос: Как настроить fisheye камеры HikVision DS-2CD6362F-I и DS-2CD6332FWD-I так, чтобы различные области съемки отображались в TRASSIR в виде отдельных каналов?

Ответ: Ознакомьтесь, пожалуйста, с видеоинструкцией:

Могу ли я защитить систему от несанкционированного доступа?
При установке в Windows TRASSIR™ использует структуру безопасности этой операционной системы. Системный администратор может присваивать до нескольких уровней прав доступа различным пользователям или группам. Как минимум Вы можете разделить доступ для управления настойками системы TRASSIR™ и просмотра "живых" изображений.
Как не потерять архив в TRASSIR Cloud если камера потеряла связь с облаком?
  1. Убедитесь, что камера, подключенная к облаку, поддерживает синхронизацию архива с TRASSIR Cloud.
  2. Проверьте, что на камере установлена карта памяти или подключен иной накопитель данных.
  3. Откройте WEB-интерфейс камеры и убедитесь что включена запись локального архива.
  4. В настройках облака выберите тариф "Максимум".

При соблюдении всех вышеописанных требований камера будет сохранять архив в облаке и на встроенном накопителе.
Если потеряется связь камеры с облаком, то архив продолжит записываться на карту памяти.
После восстановления связи недостающие участки архива в TRASSIR Cloud будут скачены со встроенного накопителя камеры.

Могу ли наблюдать по сети видеокамеры с одного или нескольких видеосерверов?
Сетевое программное обеспечение позволяет конфигурировать и наблюдать изображения с очень большого количества видеосерверов.
В TRASSIR на камере HikVision DS-2DF7286-A некорректно работает зум.

Вопрос: При изменении зума в TRASSIR при помощи колеса мыши камера HikVision DS-2DF7286-A пытается сфокусироваться в каждой точке. Что приводит к значительным задержкам в работе камеры. Как это исправить?

Ответ: Данная ошибка исправлена в прошивке версии 5.0.4 и выше. Обновите прошивку камеры.

Примечание: Данная проблема может наблюдаться на всех камерах HikVision на базе Raptor DF Pro.

Чем класс DV отличается от остальной линейки TRASSIR™?
DV - радикально отличается от остального модельного ряда линейки прежде всего тем, что все функции обработки видео и аудио сигналов реализованы на плате, тогда как обычные платы вынуждены обрабатывать видео за счет центрального процессора компьютера. В связи с этим, системы класса DV гарантируют запись цветного видео 25 Fps вне зависимости от количества каналов. Кроме этого, DV имеет превосходное качество отображения и записи, более надежна в эксплуатации и, к тому же, записывает синхронное аудио по всем каналам.
Камеры RVi постоянно переподключаются в TRASSIR.

Вопрос: Камеры RVi постоянно переподключаются в TRASSIR.

Ответ: Некоторые камеры RVi имеют следующую особенность. При срабатывании аппаратного детектора движения камера переключает потоки, в связи с чем в TRASSIR происходит переподключение к камере. Алгоритм переключения потоков был доработан в новых прошивках камер.

Решение: Обновите прошивку камеры до версии 2.420.GP00.0, build : 2015-01-23 или выше.

Информация актуальна для следующих моделей камер: RVi-IPC12_NEW, RVi-IPC33M, RVi-IPC43M3 и RVi-IPC22DN.