Опрос о карте экстренной технической поддержки

Техническая поддержка DSSL — это своевременная помощь для партнёров и пользователей систем видеонаблюдения в любой сложной ситуации с оборудованием или ПО. Мы создали эту страницу, чтобы продемонстрировать Вам проект расширенной технической поддержки и узнать Ваше мнение о возможной стоимости услуг.

За последние полгода мы значительно улучшили работу нашей технической поддержки и продолжаем ее совершенствовать:

• Запустили базу данных всех взаимодействий клиента;
• Изменили платформу онлайн-консультанта на более функциональную и стабильную;
• Запустили сервис confluence.trassir.com — «энциклопедию» технической поддержки и увеличили его производительность;
• Перенесли все ресурсы и инструменты ТП в облако с максимальной отказоустойчивостью;
• Произвели интеграцию телефонии и ServiceDesk системы. Каждое обращение клиента теперь фиксируется в системе;
• Запустили новую телефонию, улучшающую качество и контроль входящих обращений;
• Запустили проект взаимодействия технической поддержки с разработчиками, ускоряющий решение проблем клиентов;
• На данный момент разрабатывается онлайн-чат с технической поддержкой в нашем мобильном приложении.

В ходе исследований мы выяснили, что некоторым нашим партнерам и клиентам приходится решать задачи в области видеонаблюдения в выходные и праздничные дни, а также поздно вечером и даже ночью. При этом задачи, с которыми обращаются в техническую поддержку, значительно отличаются по важности. По этим причинам мы изучаем возможный интерес к нестандартным дням работы, времени работы и ускоренному ответу технической поддержки и предлагаем оценить потенциальную стоимость такой услуги в рамках линейки тарифных планов ТП.

Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифными планами технической поддержки, а после ответьте на вопросы. Если возникнут какие-то сложности, наш консультант с удовольствием вам поможет — для общения с ним воспользуйтесь чатом в правом нижнем углу сайта.

Элементы тарифа	Бесплатный тариф	Карта экстренной технической поддержки
Время реакции на задачу (как быстро задачу берут в работу)	До 6 часов	До 15 минут
Дни работы ТП	365 дней в году	365 дней в году
Время работы ТП	8.00-19.00	24 часа
Каналы связи с ТП	Почта городской телефон приложение TRASSIR (выходные, праздничные дни - только почта)	Почта городской телефон приложение TRASSIR Skype, WatsApp, Viber, Telegram, персональный куратор персональный сотовый куратора бесплатный номер 8800
Кол-во параллельных задач в работе технической поддержки, поставленных Вами  (организацией)	1 задача	1 задача
Возможность пользоваться Service Desk	Да, обычный доступ	Да, обычный доступ
Удаленное подключение специалиста ТП
Личный куратор задачи
Бесплатный номер 8800
Выезд специалиста ТП на объект для настройки и консультаций
Оплата услуги с банковской карты, "электронными" деньгами, а не со счета организации  (оплата как физического лица)
Цена за одно обращение	Бесплатно