Через тернии к звёздам. Часть 3

Первая часть интервью "Через тернии к звездам".

Вторая часть интервью "Через тернии к звездам".

И вот тут, когда всё, казалось бы, шло, как по маслу, возникли неожиданные проблемы. Все камеры легко подключились в облако, но вместо видеосигнала передавали на сервер исключительно статические изображения. При повторном подключении в облако также передавались лишь стоп-кадры, а не видеоизображение. Соответственно, ни о каком просмотре видео в режиме онлайн, не говоря уже об архиве, не было и речи.

Информация о проблеме ушла в техподдержку. Вопрос был принят специалистами и отправлен в работу в приоритетном режиме. На решение этой задачи требовалось некоторое время, но здесь свою роль сыграла психология. Руководство компании очень спешило, поскольку сдача объекта была намечена буквально через пару дней. В результате было принято решение отказаться от использования TRASSIR. Заказчику в срочном порядке было установлено другое решение облачного видеонаблюдения, и проект был запущен в эксплуатацию.

Но на этом история не заканчивается.

Через три дня с ООО «СотТехнологии» связались специалисты технической поддержки TRASSIR и предложили решение для возникшей проблемы. Так как объект был уже сдан, то применить это решение уже не было возможности, и Павел в ответ смог только развести руками.

Однако через некоторое время заказчик стал выражать своё недовольство по разным поводам, связанным с использованием на его объекте другого облачного решения. А ещё через некоторое время у заказчика возникла необходимость установки системы видеонаблюдения ещё в одном своём офисе.

Зная о том, что заказчик имеет претензии к используемому им в данный момент облачному сервису, а так же о том, что решение для возникшей на предыдущем объекте ситуации найдено, Павел решил попробовать установить TRASSIR Cloud на новом объекте.

На этот раз всё прошло без эксцессов. Все камеры успешно подключились в облако и передавали видео без необходимости в каких-либо манипуляциях со стороны специалистов, занимавшихся установкой системы видеонаблюдения. Как выяснилось позже, к этому времени разработчиками уже были внесены необходимые изменения в программный код, которые позволили устранить имевшиеся при определённых условиях проблемы с передачей видеосигнала. Эти изменения были разработаны на основе данных, которые Павел предоставил в техническую поддержку TRASSIR при своём предыдущем обращении.

Заказчику очень понравилась качественная и стабильная работа системы, а также удобство интерфейса облачного сервиса видеонаблюдения TRASSIR Cloud. Поскольку доступ осуществлялся в основном с мобильных клиентов, это был очень существенный пункт. Намучившись с постоянными мелкими проблемами, возникавшими при использовании другого облачного решения на первом объекте, заказчик принял решение перевести оба своих офиса на использование TRASSIR Cloud.

Таким образом, в результате доработки программного обеспечения и внесённых изменений «статус кво» был восстановлен, и окончательный выбор заказчика был остановлен на облачном сервисе TRASSIR Cloud.

В сфере высоких технологий,к которым, безусловно, относится и облачное видеонаблюдение, очень важно уделять максимальное внимание проверке работоспособности оборудования в самых различных условиях. Чтобы решение работало сразу, что называется, «из коробки». В противном случае, конечный пользователь может просто не дать вашему продукту второго шанса. Здесь не бывает мелочей или незначительных нюансов. И не смотря на то, что из этого правила иногда всё же случаются исключения, они лишь ещё больше подтверждают его справедливость. Это лишний раз доказывает история, рассказанная Павлом.

Понравился материал? Думаете, что у вас есть, что рассказать? Тогда становитесь участниками нашего проекта!

Оставьте свои контактные данные в форме обратной связи на этой странице. Мы сами свяжемся вами и проведём интервью!