Как работают камеры видеонаблюдения в магазинах

Каждое заведение подлежит круглосуточному видеонаблюдению. Продуктовые лавки, магазины и торговые залы супермаркетов — это не исключение. Там часто случаются кражи, поэтому камеры должны работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Устанавливая приборы слежения, магазины исключают какие-либо претензии со стороны покупателей и сотрудников. Системы видеонаблюдения сокращают убытки и предупреждают потенциальных воров. В зависимости от торговой площади магазинам понадобятся разные камеры.

Особенности магазинной слежки

С помощью камер происходит наблюдение за сотрудниками магазинов (консультантами, кассирами) и покупателями. Например, в супермаркетах устанавливаются обширные системы из 10 и более устройств, а пункт наблюдения размещается на специальном посту. Так проще отслеживать действия во всех отделах и торговых залах.

Нарушители игнорируют вывески и таблички на входе с объявлениями о видеонаблюдении. Они пытаются украсть продукты питания, парфюмерию, бытовую технику и другие товары. Камеры "ловят" злоумышленников в момент кражи. Разумеется, сотрудники торговых залов тоже пользуются случаем, чтобы украсть какие-либо товары. Между работниками магазинов происходят конфликты, которые тоже фиксируются в записях.

Магазинное видеонаблюдение призвано решать следующие задачи:

• Собирать доказательства о нарушениях (хищениях продуктов, техники).
• Решать какие-либо претензии, возникающие у покупателей или сотрудников.
• Стимулировать работников магазинов.
• Повышать результативность исследований по маркетингу.

Главное — правильно определить камеры, которые соответствуют специфике торговых залов. Угол обзора, корпус, разрешение картинки, чёрно-белый (цветной) режим передачи — это только небольшой ряд параметров, на которые стоит ориентироваться.

Ознакомьтесь с комплексными решениями TRASSIR для розничнойторговли!

Выбор оборудования

Системы видеонаблюдения состоят из таких компонентов:

1. Видеокамеры — устройства, фиксирующие обстановку.
2. Видеорегистратор — принимает и записывает информацию.
3. Накопитель — там хранятся гигабайты съёмки. Операторам понадобятся жёсткие диски или облачные серверы.
4. Мониторы — по ним проводится слежка за торговыми отделами.
5. Блоки питания.

Рекомендация сводится к комплектам, содержащим все эти компоненты. Они отличаются от "обычных" систем видеонаблюдения по таким признакам:

• Запись — не самая главная цель. Оператор отслеживает моменты, на которые нужно быстро отреагировать.
• Десятки камер для полного охвата супермаркетов.
• Под зону наблюдения с мониторами отводится отдельный пост.
• Устройства расположены в зонах прямой видимости покупателей и сотрудников. При этом они не могут рассмотреть объективы приборов.

Параметры видеокамер

Чаще всего для слежки за небольшими магазинами используются купольные камеры. Они "сливаются" с помещениями: потенциальные злоумышленники не скроются от наблюдательных приборов. Для больших площадей вроде супермаркетов придётся развешивать десятки приборов. Каждый угол и "мёртвая зона" должна попадать в объективы — мелкие детали нельзя пропускать. Показатели самих камер должны соответствовать тем задачам, которые они решают.

При обустройстве системы видеонаблюдения в торговых залах важно учитывать:

• Характер управления. Такая настройка даёт детальный обзор — картинку можно приближать, отдалять, а также менять ракурс. Стационарные камеры заранее направляются в нужную сторону, а поворотные регулируются дистанционно для максимального фокуса на объекте.

ПоворотныеIP-камеры TRASSIR              Купольные IP-камеры TRASSIR

• Чувствительность. Эта характеристика обозначает работу устройства при дневном (ночном) освещении. Например, у установленных на входе в магазин приборов должна быть инфракрасная подсветка — так проще "встречать" покупателей в сумерках.

Камеры TRASSIR с ИК-подсветкой

• Категорию устройства — здесь уместны аналоговые и цифровые модели. Первые обходятся дешевле вторых, но на высокое качество изображения нельзя рассчитывать. Да и монтаж аналоговых систем не обходится без прокладки кабеля по всему помещению.

Аналоговые камеры TRASSIR                    Цифровые камеры TRASSIR

• Разрешение картинки. Высокие показатели пикселей обозначают большую чёткость съёмки. При этом также возрастает объём отснятых материалов: например, одной камеры 4K (3840x2160) хватит на 2-3 дня непрерывной работы.

КамерыTRASSIR с разрешением 2-4  Мп      КамерыTRASSIR с разрешением 5-8 Мп  

• Защиту от внешних факторов. Здесь перечисляются форматы IP (устойчивость от влаги) и IK (антивандальная защита). Первый тип наиболее уместен для магазинного видеонаблюдения.

КамерыTRASSIR с защитой корпуса от пыли и влаги по коду IP66-IP67

• Угол обзора. Большие показатели обозначают тщательный обзор прилавков и торговых залов. Недостаток — потеря чёткости изображения.

Почему видеонаблюдение эффективно для супермаркетов

1. Психологический эффект для потенциальных злоумышленников

Видеокамеры фиксируют каждого человека, "прогуливающегося" по отделам супермаркетов. При этом желание обокрасть заведение сокращается — это также касается людей, увлечённых воровством. Они обычно проводят "разведку" и находят слепые зоны. Установка наблюдательных приборов в такие зоны отпугивает преступников. При этом нельзя экономить на таких характеристиках, как разрешение картинки и датчики движения: в противном случае кражи продолжатся.

Ещё один фактор риска — персонал (кассиры, продавцы, консультанты). Некоторые сотрудники магазинов пользуются своим положением, чтобы воровать товары. Размещение камер тоже играет роль, когда речь заходит о контроле персонала.

Психологического эффекта можно достичь только при грамотном                   определении оборудования. Владельцы супермаркетов согласовывают каждую мелочь с сотрудниками при организации видеонаблюдения торговых залов. Системы размещения камер также включают нюансы, связанные с работой учреждения, поэтому их тоже нужно учитывать. В большинстве случае монтаж доверяется мастерам, которые проводят дальнейшую настройку приборов.

Модуль предотвращения краж TRASSIR Theft Prevention

2. Контроль за кассой

Кассиры "прогоняют" товары и проводят расчёты перед их оплатой. При этом не исключаются махинации — например, забытый чек, "скидка" по кредитным картам, изменение списка товаров в чеке.

Кассы супермаркетов оснащаются видеонаблюдением не просто так. Информация, поступающая к кассирам, фиксируется в объективе устройства, поэтому видеокамеры размещаются рядом с рабочим местом. К ним также подключаются программы, отслеживающие кассовые операции: интеграция терминалов и ПО играет роль. Мастера настраивают эти программы на стадии размещения систем видеонаблюдения.

Система автоматического контролякассовых операций (СККО) TRASSIR ActivePOS

3. Доказательства нарушений

Воры "ловятся с поличным": камеры фиксируют каждое действие злоумышленников. Украденные товары из магазинов возвращаются на прилавки, а злоумышленники получают наказание за содеянное.

При этом не исключаются сложности. Предоставить запись с камеры видеонаблюдения легко, а вот установить законность этого "вещественного доказательства" бывает сложно. Поэтому после установки иногда возникают претензии у сотрудников магазинов, если этот процесс не прошёл на законном уровне.

4. Отсутствие человеческого фактора

Торговые залы не застрахованы от махинаций на кассах или сговоров. Без "наблюдательных" приборов выявить такие правонарушения невозможно. Камеры устанавливаются именно для того, чтобы снизить соответствующие риски. Главное — придерживаться пары советов:

• Видеонаблюдение в магазине должно фиксировать обстановку, а не находиться там просто так. Приборы должны исправно вести запись. Объективы настраиваются таким образом, чтобы операторы смогли различить лицо человека. Под архив записей отводится вместительное хранилище (не менее одного терабайта). Пост видеонаблюдения оснащается оборудованием вроде мониторов, видеорегистраторов и программ кассового мониторинга.
• Сотрудники торговых залов должны понимать, что системы видеонаблюдения фиксируют их движения. Разумеется, нельзя обустроить супермаркет таким образом, чтобы наблюдение проводилось по каждому квадратному миллиметру площади. Под уязвимые места отводятся стационарные модели. В торговых отделах приветствуются поворотные устройства, которые приближают (отдаляют) картинку. Запись звука тоже не помешает — особенно если такая камера размещена на посту видеонаблюдения.

Модуль для распознавания лиц TRASSIRFace Recognition

Как правильно устанавливать систему

Здесь уместны два шага:

• Составить план размещения устройств. Это можно проделать любым удобным способом — сделать чертёж самостоятельно или поручить это задание сотруднику. Главное — составить полную схему видеонаблюдения в магазине. На плане указываются точки освещения — так проще выбирать камеры с ИК-подсветкой.

• Определить характер монтажа. Для небольшого помещения достаточно двух объективов, и установка проходит быстро. С полноценными торговыми отделами дело усложняется: тут не помешает помощь мастеров.

Советы по установке

Системы магазинного видеонаблюдения обустраиваются с учётом таких факторов:

• Итоговый обзор камер не должен оставлять слепых зон — это также касается продуктовых лавок, кассы и входа. Разумеется, фиксировать каждый квадратный миллиметр помещения — это трата денег и памяти жёсткого диска. Тщательный обзор не помешает в случае с дорогими товарами (ювелирные украшения, бытовая техника, модная одежда).
• Продвинутые цифровые модели свободно сочетаются с аналоговыми. Углы обзора первых охватывают дорогие отделы магазинов и вход, а вторые — торговые отделы.
• Камеры размещаются таким образом, чтобы они были видны покупателям и сотрудникам. Так проще отпугнуть потенциальных воров.
• Под отдельные приборы отводятся отдельные функции. Например, одна камера фиксирует кассовые операции, а вторая "приглядывает" за отделом бытовой техники. Первое устройство не только ведёт съёмку, но и выводит список товаров для оператора. Для второго достаточно разрешения Full HD (1920x1080), чтобы заметить мелкие детали. Рядом с кассами размещаются модели с узким углом обзора. Охват торговых залов — дело купольных камер, находящихся на потолке.

Возможные угрозы

Внешние:

Магазины и супермаркеты уязвимы перед хищением товаров. В такую категорию попадают:

• Употребление еды (напитков) без их предварительной оплаты на кассе.
• Скрытие компактных вещей в больших упаковках или одежде.
• Подмена товара — например, когда дорогой штрихкод заменяется дешёвым.
• Кражи через складские помещения в обход кассовой зоны.

Камеры видеонаблюдения — это один из способов противостояния таким угрозам. Они эффективно заменяют зеркала, системы против кражи, а также нанятых контролеров. У каждого подхода есть недостатки:

1. Зеркала — это "подсказки" для злоумышленников. Через них можно увидеть, какие контролеры рассредоточены по торговому отделу, а затем обойти их.
2. Специальные приборы помогают только против неопытных воров. Профессионалы обходят их с помощью техники, которая снимает метки против кражи.
3. Контролеры добавляют хлопот, когда речь идёт о распределении заработной платы для персонала. При этом не исключаются потенциальные воры из штата этих сотрудников.

Внутренние:

Не только покупатели способны на кражи товаров. Видеонаблюдение в магазине — страховка от хищения со стороны его сотрудников (кассиров, продавцов, консультантов). Отсюда вытекают три категории подозреваемых:

1. Сотрудники торговых отделов.
2. Часть персонала, сговорившаяся с покупателями.
3. Преступные группы, промышляющие в супермаркетах.

Именно кассиры часто совершают мошенничество по сговору — например, они проводят только часть покупок или закрывают штрих-коды перед их сканированием. Если такие коды не считываются сканерами, то они пробиваются вручную. Камеры видеонаблюдения фиксируют такие уловки, а вывести кассира на чистую воду становится проще. Другой вариант кражи происходит при перемещении товаров с торговых залов на склады. Когда речь идет о продуктах питания, то возникает угроза их потребления — камеры тоже это выявляют.

Система событийного контроля складских операций TRASSIRActiveStock

Достоинства и недостатки

Видеонаблюдение в магазине — это система с такими достоинствами:

• Наблюдение за покупателями и сотрудниками торговых залов. Так проще выявляются уязвимые участки магазинов и кассовых зон.
• Вещественное доказательство — по записям проще установить хищения товаров.
• Плотный контроль над работниками супермаркетов (камеры активны даже во время перерывов).
• Быстрая реакция охраны на происходящие инциденты — например, конфликты или вызов скорой помощи.

При этом слежение не обходится без слабых сторон:

• Комплекты видеонаблюдения обходятся дорого — особенно если речь идёт об оснащении супермаркетов.
• Если в магазине работают камеры разрешения Full HD (1920x1080), то для них нужно вместительное хранилище (больше 1 терабайта).
• Только мастера смогут помочь с установкой и настройкой оборудования. Самостоятельный монтаж допускается в небольших заведениях — например, поселковых или сельских магазинах.